Rank: Co-Administratori Mesaje : 19 Data de inscriere : 30/04/2013 Varsta : 27 Localizare : Romania/Bucuresti
 |  Subiect: Cum se depanează problemele de drivere hardware şi software în Windows XP  Mar Mai 14, 2013 5:28 am |
|
| REZUMAT
Acest articol vă ghidează de-a lungul paşilor de depanare a problemelor de drivere hardware şi software din Windows XP. Acest articol este destinat utilizatorilor de computer începători şi de nivel intermediar. Însă, conţine secţiunea „Depanare complexă” pentru utilizatorii mai avansaţi.
Aceşti paşi pot fi mai uşor de urmat dacă imprimaţi mai întâi articolul.
Notă -Câteva dintre următoarele metode necesită să reporniţi computerul sau să închideţi pagina pe care o vizualizaţi acum. Deci, înainte să continuaţi, este posibil să găsiţi utilă crearea unei comenzi rapide la această pagină Web pe desktop. Pentru a crea o comandă rapidă, urmaţi aceşti paşi:
Faceţi clic cu butonul din dreapta pe o zonă goală din această pagină, apoi faceţi clic pe Creare comandă rapidă din lista care se afişează.
În caseta de dialog Internet Explorer, faceţi clic pe Da sau pe OK pentru a crea o comandă rapidă la acest articol pe desktop.
Găsiţi comanda rapidă pe desktop şi faceţi dublu clic pe pictograma sa pentru a reveni la acest articol atunci când aveţi nevoie.
Notă -Când aţi terminat cu acest articol, aveţi posibilitatea să faceţi clic cu butonul din dreapta pe pictogramă şi să selectaţi Ştergere pentru a o şterge de pe desktop.
Înapoi la început | Trimiteți feedback
SIMPTOME
Există mai multe motive pentru existenţa unei probleme cu un driver hardware sau software. Este posibil să fi instalat o actualizare care a făcut să nu mai funcţioneze driverul. Poate aţi instalat o componentă hardware nouă şi nu aţi instalat încă driverul necesar pentru acea componentă hardware sau driverul este incompatibil sau deteriorat.
Pentru a ne ajuta să vă recomandăm o metodă cu care să începeţi, selectaţi simptomul care se aseamănă cel mai mult cu problema dvs.
După ce instalaţi un dispozitiv hardware nou, un software nou sau drivere hardware noi pe un computer Windows XP, apare următorul simptom:
Componenta hardware se blochează, provoacă erori sau nu funcţionează după cum este aşteptat. Dacă acesta este cazul dvs., atunci continuaţi cu secţiunea „Metoda 1: Deconectaţi orice dispozitiv hardware nou”.
Am primit un mesaj de eroare pe un ecran albastru. Dacă acesta este cazul dvs., atunci continuaţi cu secţiunea „Metoda 2: Căutaţi în Baza de cunoştinţe Microsoft.
Computerul reporneşte continuu. Dacă acesta este cazul dvs., atunci continuaţi cu secţiunea „Metoda 3: Dezactivarea repornirii automate la blocarea sistemului”.
Problema mea nu este listată aici. Dacă este posibilă repornirea computerului, continuaţi cu secţiunea „Metoda 4: Utilizaţi caracteristica Last Known Good Configuration”.
Înapoi la început | Trimiteți feedback
REZOLUŢIE
Metoda 1: Deconectaţi orice componentă hardware nouă
Dacă aţi instalat recent un dispozitiv hardware nou, driverul necesar pentru acea componentă hardware poate să nu fie instalat sau driverul să fie incompatibil sau deteriorat. Pentru a determina dacă acest lucru este adevărat, urmaţi paşii:
Deconectaţi dispozitivul.
Reporniţi Windows XP.
Dacă Windows XP porneşte cu succes, există o problemă de driver cu noua componentă hardware. Conectaţi producătorul de dispozitiv pentru a obţine drivere actualizate pentru dispozitiv sau pentru a afla despre ultimele probleme hardware, astfel încât să reinstalaţi dispozitivul.
Pentru mai multe informaţii despre contactarea producătorului de dispozitiv, vizitaţi următorul site Web Microsoft:
http://support.microsoft.com/gp/vendors Microsoft vă oferă informaţiile de contact ale terţilor pentru a vă ajuta să găsiţi asistenţă tehnică. Aceste informaţii de contact se pot schimba fără notificare prealabilă. Microsoft nu garantează acurateţea acestor informaţii de contact ale terţilor.
Dacă această metodă a rezolvat problema, aţi terminat. Dacă această metodă nu a funcţionat pentru dvs., continuaţi cu metoda 4.
Metoda 2: Căutaţi în Baza de cunoştinţe Microsoft
Dacă aţi primit un mesaj de eroare pe un ecran albastru, aveţi posibilitatea să copiaţi textul mesajului şi să îl utilizaţi pentru a căuta informaţii utile în Baza de cunoştinţe.
Dacă aţi primit un mesaj de eroare pe un ecran albastru, aveţi posibilitatea să copiaţi textul mesajului şi să îl utilizaţi pentru a căuta informaţii utile în Baza de cunoştinţe Microsoft.
Baza de cunoştinţe Microsoft este o colecţie de mai mult de 150.000 de articole pe care asistenţii profesionişti de la Microsoft le creează şi le actualizează în mod regulat. Aveţi posibilitatea să utilizaţi cuvinte cheie şi cuvinte de interogare pentru a găsi conţinutul dorit.
Pentru a căuta în Baza de cunoştinţe Microsoft, urmaţi paşii:
Copiaţi textul mesajului de eroare.
Vizitați următorul site Web Microsoft:
http://support.microsoft.com/?LN=ro
Tastaţi textul mesajului de eroare în caseta Căutare şi tastaţi numele produsului pe care îl utilizaţi, cum ar fi „Windows XP”.
Faceţi clic pe Căutare şi încercaţi să găsiţi articolul care vă va ajuta să rezolvaţi problema.
Dacă această metodă a funcţionat, aţi terminat. Dacă această metodă nu a funcţionat pentru dvs., continuaţi cu metoda 4.
Metoda 3: Dezactivaţi repornirea automată la blocarea sistemului
Dacă sistemul reporneşte continuu, urmaţi aceşti paşi:
Reporniţi computerul.
Când reporneşte computerul, apăsaţi tasta F8 până când apare ecranul Windows Advanced Options.
Utilizaţi tastele săgeată pentru a selecta Disable automatic restart on system failure, apoi apăsaţi ENTER.
Dacă primiţi un mesaj de eroare, urmaţi aceşti paşi pentru a căuta în Baza de cunoştinţe Microsoft pentru informaţii utile privind mesajul de eroare:
Copiaţi textul mesajului de eroare.
Vizitați următorul site Web Microsoft:
http://support.microsoft.com/?LN=ro
Tastaţi textul mesajului de eroare în caseta Căutare şi tastaţi numele produsului pe care îl utilizaţi, cum ar fi „Windows XP”.
Faceţi clic pe Căutare şi încercaţi să găsiţi articolul care vă va ajuta să rezolvaţi problema.
Dacă această metodă a funcţionat, aţi rezolvat problema cu repornirea continuă a computerului. Însă, se recomandă să continuaţi depanarea problemelor de drivere. Revizuiţi secţiunea „Simptome” şi determinaţi ce metodă să utilizaţi pentru a rezolva problema.
Dacă această metodă a funcţionat, aţi terminat. Dacă această metodă nu a funcţionat pentru dvs., încercaţi metoda 4.
Metoda 4: Utilizaţi caracteristica Last Known Good Configuration
Dacă aveţi posibilitatea să porniţi computerul, atunci utilizaţi caracteristica Last Known Good Configuration. Această caracteristică utilizează informaţii care s-au salvat la ultima închidere a computerului înainte să fi început problemele. Utilizaţi această caracteristică pentru a restabili setările de registry şi driverele la acele informaţii anterioare.
Dacă nu sunteţi complet sigur ce înseamnă aceasta, nu vă îngrijoraţi. Niciuna dintre aceste proceduri nu va deteriora computerul. Însă, reţineţi că dacă faceţi aceasta, orice modificări efectuate pe computer după data ultimei configuraţii bune cunoscute se vor pierde.
Dacă aţi instalat recent un driver şi acum aveţi o problemă de configurare, atunci probabil că această metodă va funcţiona pentru dvs. Din păcate, această caracteristică nu corectează problemele provocate de lipsa driverelor sau de drivere sau fişiere deteriorate.
Pentru a utiliza caracteristica Last Known Good Configuration, urmaţi aceşti paşi:
Reporniţi computerul.
Când reporneşte computerul, apăsaţi tasta F8 până când apare ecranul Windows Advanced Options.
Utilizaţi tastele săgeată pentru a selecta Last Known Good Configuration (your most recent settings that worked), apoi faceţi clic pe ENTER.
Dacă vi se solicită să selectaţi un sistem de operare, utilizați tastele săgeată pentru a selecta sistemul de operare, apoi apăsaţi ENTER.
Dacă această metodă a funcţionat, computerul se restabileşte la o stare de lucru bună. Poate veţi dori să investigaţi ce a provocat această problemă în mod iniţial. Pentru a face aceasta, consultaţi secţiunea „Următorii paşi” pentru mai multe resurse de depanare.
Dacă această metodă nu a funcţionat pentru dvs., continuaţi cu metoda 5.
Metoda 5: Utilizaţi caracteristica Restabilire sistem
Caracteristica Restabilire sistem seamănă cu caracteristica Last Known Good Configuration, cu excepţia faptului că Restabilire sistem vă permite să selectaţi o dată dinaintea ultimei închideri reuşite. Aveți posibilitatea să o utilizați pentru a selecta un „punct de restabilire”. Un punct de restabilire este ca un instantaneu al computerului pe care Windows XP îl înregistrează periodic. Restabilire sistem utilizează informaţiile din acel instantaneu pentru a restabili computerul la o dată anterioară.
Notă Restabilire sistem nu afectează fişierele de date personale, cum ar fi documentele Word, istoricul de navigare, elementele grafice, preferinţele sau poşta electronică. Nu veţi pierde modificări efectuate în acele fişiere.
Notă Această secţiune vă solicită să faceţi Log on pe computer utilizând un cont de administrator sau un cont cu acreditări de administrator. Pentru informaţii despre contactarea serviciilor de asistenţă, vizitaţi următorul site Web Microsoft:
http://www.microsoft.com/windowsxp/using/setup/tips/advanced/adminaccount.mspxPentru a începe, selectaţi „Opţiunea 1: Windows XP nu porneşte” dacă nu aveţi posibilitatea să porniţi Windows XP sau selectaţi „Opțiunea 2: Windows XP porneşte” dacă este posibilă pornirea Windows.
Opţiunea 1: Windows XP nu porneşte
Dacă Windows XP nu porneşte, urmaţi aceşti paşi pentru a utiliza caracteristica Restabilire sistem:
Reporniţi computerul.
În timp ce reporneşte computerul, apăsaţi în mod repetat tasta F8 până când vedeţi ecranul Windows Advanced Options.
Utilizaţi tastele săgeată pentru a selecta Safe Mode with Command Prompt, apoi apăsaţi ENTER. Pentru mai multe informaţii despre modul de siguranţă, faceţi clic pe următorul număr de articol pentru a vedea articolul în Baza de cunoştinţe Microsoft:
315222 O descriere a opţiunilor de iniţializare în Modul protejat din Windows XP
Faceţi Log on pe computer ca administrator.
Faceţi clic pe Start, apoi pe Executare.
Tastaţi următoarea comandă în caseta Open, apoi apăsaţi ENTER:
%systemroot%\system32\restore\rstrui.exe
Urmaţi instrucţiunile care apar pe ecran pentru a restabili setările computerului la o stare anterioară.
Opţiunea 2: Windows XP porneşte
Dacă Windows XP porneşte, urmaţi aceşti paşi pentru a utiliza caracteristica Restabilire sistem:
Faceţi Log on pe computer ca administrator.
Faceţi clic pe Start, indicaţi spre Toate programele, indicaţi spre Accesorii, indicaţi spre Instrumente de sistem, apoi faceţi clic pe Restabilire sistem. Se lansează Restabilire sistem.
În pagina Bun venit la restabilirea sistemului, faceţi clic pe opţiunea Restabileşte computerul la o oră anterioară, dacă nu este deja selectată. Apoi faceţi clic Următorul.
În pagina Selectare punct de restabilire, faceţi clic pe cel mai recent punct de verificare a sistemului din lista În listă, faceţi clic pe un punct de restabilire, apoi faceţi clic pe Următorul. Poate să apară un mesaj care enumeră modificările de configuraţie pe care le va face Restabilire sistem. Faceţi clic pe OK.
Notă Poate să apară un mesaj care enumeră modificările de configuraţie pe care le va face Restabilire sistem. Faceţi clic pe OK.
În pagina Confirmare selectare punct de restabilire, faceţi clic pe Următorul. Restabilire sistem restabileşte configuraţia anterioară Windows XP, apoi reporneşte computerul.
Faceţi Log on pe computer ca administrator.
Apare pagina Restabilire terminată din Restabilire sistem. Faceţi clic pe OK.
Dacă această metodă a funcţionat, computerul a revenit la o stare funcţională. Se recomandă să investigaţi totuşi cauza iniţială a problemei. Pentru a face aceasta, consultaţi secţiunea „Paşii următori” pentru mai multe resurse de depanare.
Dacă această metodă nu a funcţionat pentru dvs. şi sunteţi familiarizat cu depanarea complexă, încercaţi paşii din secţiunea „Depanare complexă”. Dacă nu sunteţi familiarizat cu depanarea complexă, continuaţi cu secţiunea „Următorii paşi”.
Depanare complexă
Această secţiune conţine paşi de depanare complexă destinaţi utilizatorilor avansaţi pentru rezolvarea problemelor de drivere. Începeţi cu pasul 1.
Pasul 1: Porniţi Windows XP în modul protejat
Porniţi în mod protejat pentru a trece de setările Windows şi programele de pornire obişnuite, deoarece acele şi setări pot fi afectate de problema care se manifestă. Depanarea în modul protejat poate ajuta la rezolvarea problemei.
Pentru a porni computerul în modul protejat, urmaţi paşii:
Reporniţi computerul. Apăsaţi tasta F8 în mod repetat până când vedeţi ecranul Windows Advanced Options.
Utilizaţi tastele săgeată pentru a selecta Safe Mode with Command Prompt, apoi apăsaţi ENTER.
Dacă vi se solicită să selectaţi o versiune de Windows, selectaţi versiunea corectă, apoi apăsaţi ENTER.
Continuaţi cu pasul 2 de depanare complexă.
Pasul 2: Utilizaţi Roll Back Driver
Utilizaţi caracteristica Device Driver Rollback pentru a inversa consecinţele instalării unui driver nevalid, incorect sau deteriorat, prin restabilirea driverului instalat anterior.
Pentru a utiliza Roll Back Driver, urmaţi paşii:
Faceţi clic pe Start, apoi pe Executare.
Copiaţi, apoi lipiţi (sau tastaţi) următoarea comandă în caseta Deschidere, apoi apăsaţi ENTER:
devmgmt.msc
Extindeţi categoria hardware care conţine dispozitivul cu probleme. Faceţi dublu clic pe dispozitivul pentru care doriţi restabilirea driverului.
Faceți clic pe fila Driver, apoi pe Revenire la driver.
Reporniți computerul.
Dacă nu mai apare problema după ce reporniţi, aţi rezolvat-o. Dacă problema persistă, continuaţi cu pasul 3 de depanare complexă.
Pasul 3: Determinaţi dacă problema este provocată de un program sau utilitar terţ
Dezactivaţi toate serviciile, cu excepţia serviciilor Microsoft, pentru a determina dacă un program terţ, utilitar sau serviciu provoacă problema. Pentru a face acest lucru, urmaţi aceşti paşi:
Faceţi clic pe Start, apoi pe Executare.
Copiaţi, apoi lipiţi (sau tastaţi) următoarea comandă în caseta Deschidere, apoi apăsaţi ENTER:
msconfig
Faceţi clic pe fila General, pe Selective Startup, apoi faceţi clic pentru a debifa toate casetele de selectare cu excepţia casetei de selectare Load System Services.
Faceţi clic pe fila Services, apoi pe Hide All Microsoft Services.
Faceţi clic pe Disable all.
Faceţi clic pe OK, apoi reporniţi computerul.
Dacă Windows XP porneşte, continuaţi cu pasul 4 de depanare complexă. Dacă Windows XP nu porneşte, continuaţi cu secţiunea „Paşii următori”.
Pasul 4: Identificaţi programul sau utilitarul de pornire conflictual
După ce aţi dezactivat toate serviciile terţe, activaţi programele şi utilitarele de pornire în mod selectiv pentru a încerca să aflaţi ce program provoacă problema cu driverul.
Pentru a izola problema, urmaţi paşii:
Faceţi clic pe Start, apoi pe Executare.
Copiaţi, apoi lipiţi (sau tastaţi) următoarea comandă în caseta Deschidere, apoi apăsaţi ENTER:
msconfig
Faceţi clic pe fila Startup.
Deoarece vor apărea multe programe, se recomandă să determinaţi ce program se află în conflict utilizând următorul proces de eliminare:
Selectaţi aproximativ o jumătate din elementele listate pentru a le activa, apoi faceţi clic pe OK.
Reporniţi computerul.
Notă Dacă Windows XP nu porneşte, reporniţi Windows XP în mod de siguranţă.
Dacă problema nu s-a rezolvat, ştiţi că programul problemă se află printre cele selectate în pasul a. Dacă problema nu mai apare, programul problemă se poate afla între celelalte programe, pe care nu le-aţi selectat în pasul a. Continuaţi să eliminaţi programe până când aţi identificat programul problemă sau până când aţi verificat că problema nu este provocată de niciun program.
Dacă identificaţi un program problemă, eliminaţi-l dacă nu îl utilizaţi. Sau, configuraţi programul astfel încât să nu pornească automat la pornirea computerului.
Notă Poate fi necesară contactarea distribuitorului de software pentru informaţii despre efectuarea acestui proces.
Dacă aţi izolat şi identificat programul sau utilitarul de pornire problemă, aţi terminat. Dacă nu aţi identificat programul sau utilitarul problemă, continuaţi cu pasul 5 de depanare complexă.
Pasul 5: Determinaţi dacă un serviciu terţ provoacă problema
Notă Dacă dezactivaţi toate serviciile Microsoft, apoi reporniţi computer, se va dezactiva şi Restabilire sistem şi veţi pierde toate punctele de restabilire a sistemului. De aceea, nu recomandăm să dezactivaţi toate serviciile Microsoft pentru a depana problemele de conectare.
Determinaţi toate serviciile pentru a determina dacă un serviciu terţ provoacă problema. Pentru a face acest lucru, urmaţi aceşti paşi:
Faceţi clic pe Start, apoi pe Executare.
Copiaţi, apoi lipiţi (sau tastaţi) următoarea comandă în caseta Deschidere, apoi apăsaţi ENTER:
msconfig
Faceţi clic pe fila Services, dezactivaţi toate serviciile, apoi faceţi clic pe OK.
Reporniţi computerul.
Dacă Windows XP porneşte, continuaţi cu pasul 6 de depanare complexă. Dacă Windows XP nu porneşte, continuaţi cu secţiunea „Paşii următori”.
Pasul 6: Identificaţi serviciul conflictual
După ce dezactivaţi serviciile, activaţi-le selectiv pentru a le testa şi vedea dacă se poate izola serviciul care provoacă problema cu driverul. Pentru a izola serviciul problemă, urmaţi aceşti paşi:
Faceţi clic pe Start, apoi pe Executare.
Copiaţi, apoi lipiţi (sau tastaţi) următoarea comandă în caseta Deschidere, apoi apăsaţi ENTER:
msconfig
Faceţi clic pe fila Services.
Deoarece vor apărea multe programe, se recomandă să determinaţi ce program se află în conflict utilizând următorul proces de eliminare:
Selectaţi aproximativ o jumătate din elementele listate pentru a le activa, apoi faceţi clic pe OK.
Reporniţi computerul.
Notă Dacă Windows XP nu porneşte, reporniţi Windows XP în mod de siguranţă.
Dacă problema nu s-a rezolvat, ştiţi că serviciul problemă se află printre cele selectate în pasul a. Dacă problema nu mai apare, programul problemă se poate afla între programele neselectate în pasul a. Continuaţi să eliminaţi servicii până când aţi identificat serviciul problemă sau până când aţi verificat că problema nu este provocată de niciun serviciu.
Dacă identificaţi un serviciu aflat în conflict, se recomandă să eliminaţi sau să dezactivaţi serviciul.
Notă Poate fi necesar să contactaţi dezvoltatorul programului pentru informaţii despre aceasta.
Dacă aţi izolat şi identificat serviciul aflat în conflict, aţi terminat. Dacă nu aţi reuşit, continuaţi cu secţiunea „Următorii paşi”.
Înapoi la început | Trimiteți feedback
URMĂTORII PAȘI
Dacă aceste metode nu v-au ajutat, solicitaţi ajutor din partea altei persoane. De asemenea, aveţi posibilitatea să utilizaţi site-ul Web de servicii de asistenţă pentru clienţii Microsoft pentru a găsi alte soluţii. Printre serviciile oferite de site-urile Web de servicii de asistenţă pentru clienţii Microsoft se numără următoarele:
Baza de cunoștințe cu facilități de căutare: Căutați în informațiile tehnice de suport și în instrumentele de auto-asistență pentru produsele Microsoft.
Centre de soluții: Vizualizați întrebări frecvente specifice produsului și note de suport evidențiate.
Grupurile de știri pentru asistență clienți Microsoft: Intrați în contact cu omologii dvs., colegii și specialiștii Microsoft (MVP).
Alte opțiuni de asistență: Utilizați mediul Web pentru a pune o întrebare, pentru a contacta Serviciile de asistență pentru clienții Microsoft sau pentru a oferi feedback.
Dacă aveţi în continuare întrebări după ce utilizaţi site-urile Web Microsoft sau dacă nu găsiţi o soluţie la problema de pe site-ul Web Servicii de asistenţă Microsoft, faceţi clic pe următorul link pentru a contacta asistenţa.
http://support.microsoft.com/contactus
Înapoi la început | Trimiteți feedback
INFORMAŢII SUPLIMENTARE
Pentru informaţii suplimentare, faceţi clic pe următoarele numere de articole pentru a le vizualiza în Baza de cunoştinţe Microsoft:
841567 Primiţi mesajul de eroare „Imposibil de instalat acest hardware” sau „Eroare în timpul instalării dispozitivului” când încercaţi să instalaţi un dispozitiv PCI (articolul poate să fie în limba engleză)
810882 Mesaj de eroare: Imposibil de instalat acest hardware. Eroare în timpul instalării dispozitivului (articolul poate să fie în limba engleză)
319908 Informaţii despre driverele de dispozitive hardware pentru Windows XP
883259 Cum se instalează şi configurează dispozitive Bluetooth în Windows XP Service Pack 2 (articolul poate să fie în limba engleză)
330181 Probleme în Windows XP cu hardware-ul defect sau incompatibil
Dacă articolele listate aici nu vă ajută să rezolvaţi problema sau dacă vă confruntaţi cu simptome care diferă de cele descrise în acest articol, căutaţi în Baza de cunoştinţe Microsoft mai multe informaţii. Pentru a căuta în Baza de cunoştinţe Microsoft, vizitaţi următorul site Web Microsoft:
http://support.microsoft.com/?LN=roApoi, tastaţi textul mesajului de eroare pe care îl primiţi sau tastaţi o descriere a problemei în câmpul Căutare, apoi faceţi clic pe Căutare.
Informatii gasite pe site-ul microsoft. |
|
